北地支行：優(yōu)化軟硬件環(huán)境 提升綜合服務能力
服務是銀行立足的基石，也是銀行發(fā)展的根本。年初以來，本溪銀行北地支行堅持將提升服務質(zhì)量、增強服務能力作為立行之本，通過改善服務環(huán)境、加強規(guī)范化服務等一系列舉措，著力打造一支服務意識強、業(yè)務素質(zhì)好、綜合水平高的一線服務隊伍。
實踐證明，輕松、舒適的服務環(huán)境能夠給客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗。因此，北地支行從改善營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境入手，一方面增設了休息區(qū)，提升客戶在等待辦理業(yè)務過程中的舒適程度；另一方面增設了綠色植物和糖果，旨在避免和緩解客戶在等待時的焦慮情緒。一系列硬件設施的改變，讓北地支行的服務環(huán)境煥然一新，也為廣大客戶帶來了溫馨、貼心的金融服務體驗。
與此同時，北地支行還將規(guī)范員工服務行為作為重中之重，通過教育員工牢固樹立以客戶為中心的服務理念、提高業(yè)務技能、改善服務態(tài)度等手段，不斷加強一線服務人員的標準化規(guī)范化服務，從而建立起“以人為本、客戶至上”的服務文化，真正提升支行的整體服務水平。
