平山支行：用真心服務(wù)客戶，用誠(chéng)心贏得信賴
6月14日，一位老人走進(jìn)本溪市商業(yè)銀行平山支行消防儲(chǔ)蓄所，小心翼翼地詢問(wèn)工作人員，能否將她積攢的500元一角硬幣兌換成整錢。看著老人渴望的神情，工作人員熱情地接待了老人，并詢問(wèn)起詳細(xì)情況。原來(lái)，老人在來(lái)本溪市商業(yè)銀行之前，已經(jīng)詢問(wèn)了多家銀行，但因?yàn)榱沐X數(shù)量過(guò)多，都沒(méi)有兌換成功。路過(guò)消防儲(chǔ)蓄所，老人便抱著試試看的心態(tài)進(jìn)來(lái)咨詢。
雖然零錢數(shù)量多，清點(diǎn)起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是本著“客戶至上”的宗旨，消防儲(chǔ)蓄所的工作人員依舊承諾老人可以全額兌換。為了保證儲(chǔ)蓄所的運(yùn)營(yíng)秩序，工作人員對(duì)老人說(shuō)明了情況，并約定好兌換日期。第二天下午，老人如約來(lái)到消防儲(chǔ)蓄所，三名工作人員同心協(xié)力，順利完成了零錢清點(diǎn)和兌換工作。面對(duì)工作人員熱情的接待和認(rèn)真的態(tài)度，老人十分感動(dòng)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，老人握著工作人員的手說(shuō)：“你們真的幫我解決了一個(gè)大難題呀！”
事后，消防儲(chǔ)蓄所考慮到網(wǎng)點(diǎn)周邊的很多水果超市經(jīng)常有兌換零錢的需求，便主動(dòng)聯(lián)系超市工作人員為其兌換零錢，不僅解決了這筆零錢的出路問(wèn)題，也幫助周邊商戶解決了無(wú)處兌換零錢的困難，得到了廣大商戶的交口稱贊。